Klachten en complimenten

Soms gebeurt er iets waarover u maar blijft nadenken. U had een bepaalde verwachting, maar die is niet uitgekomen. Of u bent ergens ontevreden over. Dat is vervelend. We gaan daarover graag met u in gesprek. We zien elke klacht of tip als een kans om onze zorg en onze diensten op het gebied van wonen en welzijn verder te verbeteren.

In veel organisaties wordt aangeraden om een klacht eerst te bespreken met de betrokken medewerker of locatiemanager. Dat mag bij ons ook, maar het is geen verplichting. Als u het prettiger vindt, of als het om welke reden dan ook niet lukt om het gesprek direct aan te gaan, kunt u ook rechtstreeks contact opnemen met onze klachtenfunctionaris. U hoeft dus niet eerst samen te proberen eruit te komen voordat u een klacht kunt indienen.

Wanneer u juist erg blij met ons bent, horen we dat natuurlijk ook graag! Een compliment of een positieve ervaring delen mag altijd – dat waarderen we enorm.

Klacht indienen

Wilt u een klacht indienen? Hieronder leggen we in een paar stappen uit hoe dat kan.

1. Bespreken met medewerker of teamleider
   Heeft u een klacht, dan kunt u die bespreken met een medewerker of locatieleider van uw locatie. Komt u er samen niet uit, dan kunt u contact opnemen met de Directeur Zorg en Behandeling.
2. Hulp van de klachtenfunctionaris​​​​​​
   Lukt het niet om bij de locatie een oplossing te vinden, dan kunt u terecht bij onze klachtenfunctionaris. Onze klachtenfunctionaris is onafhankelijk. Zij geeft informatie over de procedure, stelt samen met u de klacht (verder) op en heeft een bemiddelende rol. Doel is om samen tot een oplossing te komen. De klachtenfunctionaris geeft geen oordeel over de zaak.

U kunt de klachtenfunctionaris bereiken via het klachtenformulier: Trevally - Dashboard of kunt uw klacht sturen naar Zorgspectrum Het Zand, t.a.v. Klachtenfunctionaris, Hollewandsweg 17, 8014 BE Zwolle. Geef bij uw klacht altijd deze informatie door:

• Uw naam
• Uw adres, postcode en woonplaats
• Uw telefoonnummer en e-mailadres
• Uw relatie met Zorgspectrum Het Zand
• Een duidelijke omschrijving van uw klacht

Geschillencommissie

Bent u het niet eens met de uitspraak van de klachtencommissie dan is er sprake van een geschil. U kunt dit geschil laten behandelen door de Geschillencommissie Verpleging, Verzorging en Geboortezorg. Hier zijn wel kosten aan verbonden. 

Let op: gaat uw klacht over de toepassing van onvrijwillige zorg op grond van de Wet zorg en dwang, dan is er een andere klachtenprocedure van toepassing. Meer informatie vindt u hier.